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Administração de Conflitos e Negociação

Conflitos são parte inevitável do dia a dia organizacional. Os conflitos, em si, não são bons ou maus, pois quando bem resolvidos possibilitam criatividade e soluções com qualidade superior e maior comprometimento na sua implementação. O problema existe quando os conflitos são mal resolvidos e geram emoções negativas, como raiva, sentimentos de vingança, apatia e descomprometimento, fazendo com que se perca o foco e torne impossível a sinergia organizacional. O programa mostra cinco estratégias para resolver conflitos, entre elas a negociação com base na solução de problemas. Foi esta estratégia que permitiu o acordo de Camp David que selou a paz entre o Egito e Israel. Igualmente é mostrada a forma como devem ser as negociações internas para se chegar à soluções de nível superior e como proceder para gerar mudanças no clima organizacional, condições fundamentais para o melhor posicionamento no mercado e se vencer a concorrência. Assim sendo, os conflitos, quando entendidos e trabalhados corretamente, podem se constituir num elemento importante de vitalidade e crescimento organizacional.